Hola y hola querido lector! Ya estoy un día más por aquí y, en esta ocasión, voy a hablarte sobre un tema que quizás desconozcas, las conversiones offline de Google Ads.
Y es que una estrategia ganadora en Google Ads necesita un método de medición efectivo que le diga a Google Ads que clientes son los que han de ser impactados por sus anuncios (Especialmente en tipos de campañas automáticas como las PMax).
Ahora te preguntarás ¿Pero de que va todo esto Borja?
Bien, no te preocupes que te pondré un ejemplo.
Imagina crear una campaña de Google Ads para conseguir cerrar contratos posteriores a una llamada y que pese a cerrarlos no envíes estas conversiones a Google Ads.
¿Qué crees que pasará?
Exacto, que al no rastrear estas conversiones offline de no podrás medir correctamente los resultados obtenidos por la campaña en Google Ads y Google no podrá optimizar tus pujas automáticamente para conseguir mayores conversiones de ese tipo de cliente.
Por lo tanto, si tienes un negocio que cierre sus ventas offline no te pierdas este post que seguro que te interes.
¡Al lío!
¿Qué es una conversión offline en Google Ads?
Una conversión offline en Google Ads es cualquier acción valiosa para tu negocio que comienza con un click en un anuncio de Google Ads y que se completa fuera del entorno online.
Por ejemplo, una compra en tu tienda física, una venta cerrada por teléfono o una visita a tu tienda física tras ver tu anuncio.
Con este tipo de conversiones offline aunque el usuario abandone el entorno online podrás importar estos datos offline a Google Ads mediante el uso del GCLID (Google Click ID) o datos de clientes para vincular la conversión con el click original del anuncio y, de esta forma, medir más eficientemente tus campañas para optimizarlas y mejorar su rendimiento.
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¿Por qué es importante enviar las conversiones offline a Google Ads?
Enviar estas conversiones offline a tu cuenta de Google Ads será fundamental ya que:
- Te aportará una visión completa del rendimiento real de tus campañas. Ten en cuenta que si solo mides tus conversiones online podrás estar tomando decisiones importantes sobre tus campañas de forma errónea.
- Mejorarás la optimización automatizada y las pujas inteligentes de Google Ads. Gracias a enviar estas conversiones offline a Google podrás utilizar estas señales offline a tu favor para optimizar automáticamente tus campañas y pujas así como podrás llegar a públicos similares que realmente conviertan.
- Podrás saber el retorno real de tu inversión (ROI). El cuál es muy complicado en sectores especialmente físicos o de venta por contacto offline.
Consecuencias de no enviar tus conversiones offline a Google
Entre las consecuencias de ignorar este tipo de conversiones en tus campañas de Google Ads estan:
- Subestimar de campañas eficaces. Campañas con muchas visitas físicas o llamadas pueden parecer ineficientes a simple vista si no se cuenta con los datos offline.
- Presupuesto mal asignado. Si no cuentas con conversiones offline puedes estar dejando de lado campañas con éxito offline y, a su vez, puedes estar destinando presupuesto a anuncios que generan clicks online pero no ventas reales.
- Decisiones erróneas de optimización. Sin datos offline podrás estar bajando tus pujas o pausar anuncios que estén generando un rendimiento real.
- Limitaciones en el Machine Learning de Google. Sin conversiones offline Google Ads no tendrá señales válidas para su aprendizaje y optimización.
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Tipos de conversiones offline más comunes
Venta mediante llamada post contacto
Muchas empresas reciben leads online (Formularios) que, posteriormente, acaban cerrando por teléfono.
Por lo tanto, para medir esta venta offline deberás guardar el GCLID del click inicial en tu CRM o hoja de cálculo de Google (Spreadsheet) y cuando confirmes la venta deberás enviar la conversión offline a Google Ads mediante sus plantillas predefinidas.
Esto lo podrás hacer en la sección Objetivos > Subidas
Visitas a tienda física
Google Ads podrá medir las visitas a tu tienda online siempre y cuando vincules tu cuenta de Google My Business con tus campañas de Ads que utilicen las extensiones de ubicación.
De esta forma, cuando un usuario haga click en un anuncio local (Local pack) y luego visite tu tienda física (En un tiempo concreto) Google lo podrá atribuir como conversión offline.
Llamadas telefónicas desde tu página web
Si implementas seguimiento de llamadas de Google Ads en tus campañas la propia plataforma podrá puede números de desvío únicos por anuncio y fuente.
De esta forma, cuando alguien llame a estos números asignados automáticamente por Google Ads la plataforma registrará la llamada y su duración y podrá considerarla conversión si supera cierto tiempo (Puesto que reflejará cierta intención real de compra).
Relación entre el lead scoring y las conversiones offline
El lead scoring es una forma de jerarquizar leads según su calidad (Debido al interés del usuario, su capacidad de compra, perfil, etc.).
Por lo tanto, este sistema está íntimamente relacionarlo con conversiones offline puesto que el lead scoring permite:
- Filtrar las conversiones valiosas y solo enviar como conversión aquellos leads que se llegaron a cerrar (Alto score).
- Mejorar los datos que Google Ads recibe que permita un aprendizaje y una optimización optimización de campañas más precisa.
- Crear campañas Smart o Performance Max más eficaces centradas en leads con mayor probabilidad de conversión y cierre real.
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Preguntas frecuentes sobre las conversiones offline y Google Ads
¿Qué tipo de negocios se benefician más del seguimiento de conversiones offline?
¿Realmente afecta mucho no enviar las conversiones offline a Google Ads?
¿Me puede ayudar esto a reducir el CPA (Coste Por Adquisición)?
¿Qué errores comunes cometen las empresas al ignorar las conversiones offline?
- Pueden llegar a pensar que una campaña no funciona solo porque no genera conversiones online.
- Pueden llegar a pausar campañas prometedoras y perder ventas offline.
- Pierden precisión en decisiones de puja y segmentación por falta de datos reales.
¿Pierdo presupuesto si no tengo bien configuradas estas conversiones offline?
¿Cómo se asigna una conversión offline a una campaña específica?
¿Necesito conocimientos técnicos para configurar correctamente este tipo de conversiones?
¿Google Ads proporciona alguna plantilla o API para subir conversiones offline?
- La importación manual desde archivos CSV a Google Ads como te he enseñado anteriormente.
- La API de Google Ads te permitirá automatizar la carga de estos datos utilizando la entidad ClickConversion, con GCLID y otros atributos adicionales.
¿Qué es el "GCLID" y por qué es importante para estas conversiones?
¿Cómo automatizo el envío de conversiones offline a Google Ads?
¿Cuál sería un flujo de trabajo ideal para registrar una conversión offline?
- Captura el GCLID cuando el usuario hace click en el anuncio.
- Registra el lead (Con información útil como el lead scoring).
- Si el lead se califica y si se convierte offline (Compra, visita, llamada cerrada) se registra en CRM.
- Se exporta el GCLID con la fecha y tipo de conversión a Google Ads de forma manual o automática.
- Google lo procesa y atribuye el click a una campaña.
¿Se pueden rastrear múltiples interacciones offline con el mismo cliente?
¿Cómo integro datos offline con campañas Smart o Performance Max?
¿Qué estrategias de remarketing puedo usar basándome en conversiones offline?
- Remarketing a quienes visitaron tu página web pero no cerraron la venta offline.
- Campañas similares (lookalike) utilizando datos de usuarios que sí convirtieron offline.
- Upselling o cross‑sell tras una compra o visita física.
¿Cuánto tiempo tengo para subir una conversión offline desde que ocurrió el click?
Conclusiones
Como has visto a lo largo del post querido lector enviar las conversiones offline en Google Ads será obligatorio si quieres hacer bien tus campañas.
De hecho, si no lo haces y solo te limitas al mundo digital estarás perdiendo métricas y dinero por el camino ya que al enviar este tipo de conversiones podrás optimizar tus campañas con datos verdaderamente significativos y, de esta forma, podrás reducir costes por adquisición (CPA) para mejorar tus pujas automáticas y tomar decisiones estratégicas acertadas en base a datos reales.
No obstante, es cierto que configurar este sistema requiere cierto conocimiento técnico pero merece la pena puesto que puede marcar la diferencia en cuanto a precisión, rendimiento y rentabilidad de tus campañas.
Si encima esto lo combinas con una estrategia de lead scoring podrás enfocar tus campañas solo en leads cualificados mejorando tu rendimiento.
En definitiva, medir conversiones offline no es una opción, es una necesidad para cualquier negocio con presencia física que haga anuncios en Google Ads.
Ahora te toca a ti querido lector ¿Conocías este tipo de conversiones? ¿Tu negocio es susceptible a ellas?
Cuéntamelo todo en los comentarios y nos vemos en el siguiente post.
¡Hasta la proxima!
