¿Qué es un KPI?

El término KPI es la abreviatura de las siglas Key Performance Indicator, cuya traducción es indicadores de desempeño.

Por lo tanto, un KPI es una métrica que sirve para conocer información sobre la eficiencia o productividad de una serie de factores en un negocio con el fin de poder tomar una serie de decisiones en base a dichas métricas.

Por lo tanto, los KPIs son fundamentales para una empresa a la hora de conocer su situación actual. 

De hecho, en muchos casos, estos KPIs se suelen mostrar en dashboards para ver dichas métricas de forma más visual e intuitiva con el fin de ser más rápidos en la toma de decisiones.

Por este motivo, un KPI ayuda a tomar decisiones respecto al estado actual de un proceso, proyecto, estrategia o campaña.

¿Cuáles son las ventajas de los KPIs?

Los KPI tienen multitud de ventajas como:

  1. Ayudan a obtener información clave para un negocio de forma rápida.
  2. Permiten medir ciertos procesos por separado para conocer su impacto en el negocio.
  3. Ayudan a hacer comparaciones de métricas entre distintos periodos de tiempo con el fin de comprobar la evolución de un proyecto.
  4. Ayudan a la empresa a tomar decisiones.

¿Cómo elegir el KPI correcto?

Cada negocio es un mundo y no existe un modelo estándar de KPIs. De hecho, es muy común que un KPI sirva para una compañía y no para otra similar.

Por lo tanto, y pese a que existen una serie de KPIs globales cada empresa deberá fijar los suyos en función de su estrategia.

De todos modos, a la hora de elegir el KPI correcto lo primordial será que mida algo realmente importante para la empresa, cuantificable y medible en el tiempo.

Un KPI típico en marketing es el ROI de una campaña de marketing. Midiendo el ROI de una campaña de marketing se podrá saber que beneficios ha obtenido dicha campaña de publicidad y conocer si ha sido rentable.

¿Qué características ha de reunir un KPI en Marketing?

Algunas de las características claves que ha de cumplir cualquier Key Performance Indicator para que este sea realmente útil son:

  1. Ha de ser específico y único.
  2. Ha de poderse compararse en el tiempo.
  3. Ha de medir objetivos cuantitativos.
  4. Ha de ser medible.
  5. Tiene que ser relevante dentro del negocio.

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