¿Qué es la Experiencia de Usuario o UX?

que es experiencia de usuario o ux

La experiencia de usuario o UX (User Experience) es una disciplina basada en crear estrategias de negocio para conectar al usuario con un producto o servicio a nivel emocional.

Es decir, la experiencia de usuario es un conjunto de factores que busca:

  1. Satisfacer las necesidades del usuario.
  2. Mejorar la experiencia del usuario en la compra.
  3. Ayudar a la empresa a vender más y mejor.

Por ello, una buena experiencia de usuario es fundamental en toda página web ya que puede provocar un incremento de la demanda de los productos o servicios de una empresa.

De ahí, que se vuelva fundamental conocer como interactuan los usuarios con el producto o servicio y cual es su satisfacción en la realización de sus acciones.

Por lo tanto, es importante conocer a tu público objetivo, escucharle y tomar medidas para crear un producto que se adapte 100% a sus necesidades.

Para que sirve la experiencia de usuario o UX en una página web

La experiencia de usuario o UX en una página web sirve para entre otras cosas:

  • Generar y evaluar procesos o sistema de compras en caso de tener un E-Commerce.
  • Sirven para medir el impacto de los cambios en un funnel de ventas a nivel de conversión.
  • Ayuda a los dueños de una página web a entender al usuario y sus problemas.
  • Disminuir la curva de aprendizaje de un usuario en un portal web.
  • Mejorar los interfaces web con el fin de mejorar la eficiencia de los procesos.
  • Ayudar a mejorar la usabilidad web de un portal.

Metodologías usadas en el diseño de experiencias de usuario

Existen diferentes metodologías para el desarrollo de experiencias de usuario como:

Diseño centrado en el humano

El diseño centrado en el humano observa el problema dentro de un contexto observando todo desde la perspectiva del usuario a la hora de ser guiado en el proceso de compra.

En este proceso, se incluyen tareas como brainstorming o lluvia de ideas, conceptualización del proceso y desarrollo e implementación del mismo.

Es decir, en este proceso se implanta y se corrige de forma sistemática y repetitiva el proceso hasta dar con la solución exacta. De ahí, que este método sea el más utilizado en todos los procesos de mejora de UX.

Diseño centrado en el usuario

El diseño centrado en el usuario es muy similar a la anterior con la peculiaridad de que este proceso tiene en cuenta al usuario de forma empática.

Diseño centrado en la experiencia

Esta metodología resuelve una experiencia a través de una palabra clave que la define en lugar de enfocarse en las necesidades del usuario.