► 15 Errores que cometes en tu Tienda Online. No los vuelvas a cometer.
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15 Errores que cometes en tu Tienda Online

Como siempre digo montar una tienda online no es una tarea sencilla. El primer paso de todos es montarla tu mismo o contratar un profesional (cosa nada sencilla en los tiempos que corren). Una vez pasado el mal trago del desarrollo de la tienda online, el cual es el más coñazo, lógicamente, es el momento de darla a conocer. ¿No pensarías que iba a ser tan fácil no? ¿o acaso creías que con tenerla estarías flotando en billetes en menos de un mes?. No te preocupes, evitando esta lista de errores que te voy a proporcionar tendrás muchas papeletas de conseguir cuanto menos un proyecto sólido.

Desconocimiento del entorno web y más concretamente de las tiendas online

Este es el típico error, el pensar que una tienda online va sola simplemente creándola, que no necesitarás dedicarla tiempo para generar ingresos, que gestionar un ecommerce es sencillo y que no necesitas apenas formación. El principal error al crear una tienda online es el desconocimiento. Por favor, sino tienes ni idea de lo que es montar una tienda online rodéate de profesionales del sector o estarás tirando el dinero. Si por el contrario no quieres que nadie meta las narices en tu proyecto, cosa totalmente lógica, puedes optar por la auto-formación. Hoy en día existen multitud de artículos, ebooks y libros sobre ecommerce con casos de éxito demostrables. Quien sabe, puede que acabes dedicándote única y exclusivamente a la venta online.

Elegir un mal profesional

Tema complicado cuanto menos. Hoy en día mucha gente se dedica al diseño web. Existen multitud de oportunidades y profesionales contrastados. Desde el profesional que hace trabajos baratos porque necesita aumentar su portfolio o profesionales contrastados que quieren hacer su Agosto por que les sobra el trabajo. Esta es una decisión personal y de confianza. Mi experiencia personal me ha demostrado que ambas opciones pueden llegar a ser válidas siempre y cuando tengas suerte. Hay quien con un profesional barato y con poca experiencia le ha ido más que bien consiguiendo una ganga y hay quien le ha pasado todo lo contrarío. Aquí tú eres el que decide.

No utilizar la herramienta adecuada

Esto tiene, digamos, una parte personal y otra profesional. Cuando el profesional te asesore o tú mismo te decidas por la plataforma para crear tu tienda online te recomiendo que eches un vistazo a mi artículo sobre cual es el mejor CMS para una Tienda Online antes de decidirte por uno u otro. Esta es una decisión muy importante que marcará tu proyecto. Te haré un resumen:

  • Woocomerce: Para pymes con 500 productos
  • Prestashop: Para tiendas mediana-grandes (20.000 productos)
  • Magento: Para empresas con stocks grandes (100.000 productos)

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Hacer un diseño poco atractivo o intuitivo

Por suerte, mucha gente usa plantillas para el desarrollo de sus tiendas online. Con esto solucionamos el problema de la usabilidad web y de esta manera mejoramos la experiencia del usuario. En esto de las tiendas online recomiendo ser tradicionales en cuanto a estructura, además, así nuestra web estará adaptada a móviles.

Por otro lado, dejar de lado el diseño  por la funcionalidad nunca será una opción. No hay segundas oportunidades para crear una primera buena impresión. Un logotipo antiguo o que no coincida mucho con los valores de la empresa, una página web simple y plana que no diga nada, son fallos que no podemos permitirnos. Tan importante es causar buena sensación al cliente como que este se sepa mover por la web.

No tener en cuenta el Marketing

Como siempre digo, por mucho que ya tengas la mejor tienda online del mundo: si no lo comunicas no existes. Es necesario para ello llevar a cabo una estrategia de comunicación clara y unánime. Para ello haremos uso de las redes sociales (Social Media), del posicionamiento SEO y SEM y del email marketing.

Como siempre en esto hay dos versiones. Por un lado puedes optar por una fuerte campaña que necesite poco tiempo y mucho dinero para vender cuanto antes y por otro una estrategia basada en la constacia (la cual siempre recomiendo). Esta última siempre será más sólida y eficaz que la primera. El tiempo es dinero. Tu sabrás si quieres invertir tiempo o dinero y como buscar el equilibrio entre ambas.

No dedicar tiempo al proyecto

Siguiendo con la línea anterior el tiempo es dinero. O inviertes tiempo o inviertes dinero. Cuando inviertes ambos por lo general suele ser un bombazo, pero ¿Quién tiene ambos? muy poca gente. La generación de dinero automatico en internet es muy excasa. Créeme, si la supiera sería rico, como la mayoría de los que nos dedicamos a esto.

Existen formas de generar ingresos pasivos en internet mediante marketing de afiliados y derivados pero no desde luego sin dedicarle tiempo. En mayor o menor medida necesitarás dedicarle tiempo al proyecto según tus posibilidades económicas.

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No dar confianza y seriedad

Esta es una de las grandes barreras a la compra por internet, la desconfianza. Aún a día de hoy mucha gente no se fía de la compra online pese a la encriptación de datos y demás medidas de seguridad. Tanto es así que la mayoría de las compras se cierran mediante ordenador en vez de mediante el móvil.

Has de ser transparente en cuanto a los datos de contacto, datos fiscales y políticas de devolución. Establecer un protocolo de seguridad en la pasarela de pago. Y como apunte, te recomendaría la obtención de un par de certificados para tu site, los cuales siempre suman, te recomiendo el certificado de Confianza Online.

No ser competitivo en precios

Si tus precios no son mejores que los de una tienda física o que  los de la competencia estás muerto. La gente compra por internet básicamente por que es más barato.  Están dispuestos a esperar un par de días su producto a cambio de un mejor precio. Si tu producto no es más barato que el de la competencia tendrás pocas oportunidades de triunfar a no ser que este sea exclusivo tuyo y te diferencie del resto.

No medir los resultados

¿Si no analizas que hacen tus potenciales clientes al navegar por tu web como vas a descubrir posibles fallos? Es básico monitorizar los resultados y recuperar las cestas perdidas de clientes mediante técnicas de remarketing. Las mediciones son todo en internet. Es la mayor ventaja que obtienes respecto al resto de medios de comunicación.

Errores que cometes en tu Tienda Online

Reducir el embudo de conversión

Si obligas al posible cliente a rellenar innumerables datos innecesarios puedes perder al cliente. Te sorprendería la facilidad con la que un cliente abandona una tienda online si le pedimos demasiados datos. Reducir el número de pasos y datos para la compra es algo clave. Pedir solo lo estrictamente necesario. Os dejo un vídeo de Ricardo Lop, claro ejemplo de como vende cuchillos por todo el mundo  desde Albacete gracias a su sencillo método de pago y a la simplicidad de su proceso de compra.

No tener una ficha de producto adecuada

El producto que vendes debe de conquistar al posible cliente de dos formas. La primera, mediante imagenes. La segunda, mediante textos. Así de simple. Si tienes fotos de tus productos mal hechas, no retocadas y poco profesionales espantarás al cliente. Por otro lado, si los textos son poco descriptivos o seductores generarás cero atracción. De ahí la importancia del copywritting en las tiendas online. La información ha de ser atractiva, clara, sincera y útil.

PD: Tener cuidado si usáis imágenes con derechos de autor para vuestro ecommerce. Esto puede daros varios quebraderos de cabeza. Lo mismo os digo si usáis textos de productos de otras tiendas online. Os pueden denunciar y Google os penalizará por duplicar contenido.

No usar técnicas de cross-selling y up-selling

Te explico, si cuando vas a comprar un producto al cliente no le ofreces un complemento estás perdiendo dinero que se lo llevará otro. Es decir, si tu tienda vende iphones y no le ofreces una amplia gama de fundas para iphone, el cliente se la comprará a otro y no obtendrás eses benficio, estás técnicas incrementan el valor de la cesta de tu cliente, os lo explico más a menudo.

  • Cross-selling: consiste en hacer lo anteriormente explicado, si tu cliente va a comprar un producto ofrecerle un complemento para este de poco valor. De esta manera el cliente sentirá que no es tanta la inversión respecto al otro y pese a que no sea imprescindible su adquisición lo comprará.
  • Up-selling: En este caso consiste en ofrecerle un producto al cliente de mayor gama al que ha elegido. Es decir, si quiere un iphone 6 decirle, oye está bien ese producto que has elegido pero porque no comprar el 7 que es más nuevo y total solo son 100 euros más… total que más te da gastarte 100 euros más si ya vas a pagar 500…

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No apreciar el poder de los consumidores

Si no tienes en cuenta la opinión de tus clientes estás muerto. Tus antiguos clientes son tus mejores comerciales, así de simple. El boca a boca siempre será el mejor método de venta. El tener en tu web testimonios de clientes REALES que han adquirido dicho producto diciendo que todo fue correcto es un valor añadido a tu web IMPRESCINDIBLE. Así que ya sabes, contesta a todas sus dudas, da un buen soporte y una atención al cliente sobresaliente.

No categorizar y estructurar bien el sitio

Como bien he indicado anteriormente, si tu cliente no ve un buscador rápido para localizar sus productos, si no tienes unas categorías de productos bien segmentadas o si el cliente tiene que hacer numerosos clics para acceder al producto que desea estas perdido. Aplícate esta frase para todo: Less is More (“Menos es mas”). Cuantos menos clics tengan que hacer los clientes para localizar lo que quieren más posibilidades de conseguir una venta.

No tener en cuenta la importancia del SEO en tu Tienda Online

Tan importante o más que cualquier cosa explicada anteriormente es el SEO Ecommerce. Este es más complejo que el de una página web simple, existen numerosas URLs y numerosos productos, algunos incluso caducos. Por lo tanto, es necesario una serie de pautas clave a la hora de optimizar tu tienda online para buscadores como:

  • Usar URL amigables y tener cuidado con la redirecciones.
  • Usar Yoast SEO por supuesto.
  • Optimizar tu tienda online con palabras clave “long tail”.
  • Disponer de un blog con contenido fresco.
  • Optimizar tus imágenes, lógicamente obligatorio el uso de ALT.
  • Usar etiquetas.
  • Darle caña a las redes sociales y ofrecer ofertas exclusivas que generen tráfico.

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Una vez descritos los típicos errores que se suelen cometer a la hora de montar una Tienda Online es hora de ver como solucionarlos. Sin embargo y como habréis podido comprobar no es nada fácil montar un E-commerce. Os voy a dar una serie de consejos rápidos para mejorar vuestras ventas y que de está manera consigáis mejores beneficios.

Trucos para mejorar tu tienda online

  1. Optimiza tu ficha producto lo máximo posible, es la clave de la venta.
  2. Asesórate de profesionales del sector, tanto para el diseño, como para el SEO, una tienda online puede generar muchísimos ingresos bien hecha, mal hecha será una tienda más perdida en Internet.
  3. Se transparente en cuanto a tus datos de contacto, póliticas, etc.
  4. Ofrece la mejor atención al cliente siempre.
  5. Usa inteligentemente las redes sociales.
  6. Fideliza clientes, es la clave para aumentar tus beneficios.
  7. Gasta al principio un poco en Google Adwords.
  8. Ten paciencia al principio, Roma no se construyó en una hora.
  9. Mejora constantemente tu web gracias a las sugerencias de tus clientes.
  10. Simplifica al máximo todo proceso de pago y tu web.
  11. Piensa como lo haría un cliente.
  12. Crea estructuras que bajen tus precios al máximo.
  13. Trabaja con productos de alto margen y que den pocos problemas, esto significa que sean productos de bajo coste y que si son defectuosos o malos la gente no se moleste en devolverlo como hace aliexpress. Más vale mucho de poco que poco de mucho.
  14. Explota un nicho con poca competencia.
  15. Genera ofertas exclusivas para clientes de tu newsletter.
  16. Usa llamadas de atención constantes.
  17. Enamora al cliente con colores, imágenes y textos.
  18. Haz marketing de afiliados.
  19. Crea concursos en las redes sociales.
  20. TRABAJA MUCHO. La suerte es de los valientes.
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