15 Errores que cometes en tu Tienda Online

15 Errores que cometes en tu Tienda Online
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Como siempre suelo indicar montar una tienda online no es tarea sencilla.

No solo vale con contratar un diseñador web freelance (cosa nada sencilla en los tiempos que corren) y dejarla ahí como si nada.

El diseño del site es únicamente el primer paso dentro de un proyecto ecommerce. La segunda fase de ese proyecto será publicitar la tienda online en la red.

¿No pensarías que con diseñar el site sería suficiente para ganar dinero no?

No te preocupes, para eso estoy hoy aquí para citarte los tipicos errores que se dan en las tiendas online para que los evites y de esta manera ahorres tu tiempo y tu dinero.

Vamos con ello!

Desconocimiento del entorno web y de las tiendas online

Este es el más común de los errores.

Pensar que una tienda online funciona por si sola creándola y que no necesita dedicación para generar ingresos, gestionar un ecommerce no es sencillo y se necesita formación.

El principal error al crear una tienda online es el desconocimiento.

Por favor, sino tienes ni idea de lo que es montar una tienda online rodéate de profesionales del sector o estarás tirando el dinero.

Si por el contrario no quieres que nadie meta las narices en tu proyecto, cosa totalmente lógica, puedes optar por la auto-formación.  Hoy en día existen multitud de artículos, ebooks y libros sobre ecommerce con casos de éxito demostrables.

Elegir un mal profesional

Hoy en día existen multitud de diseñadores web y profesionales contrastados. Desde el profesional que hace trabajos baratos porque simplemente necesita aumentar su portfolio a profesionales contrastados con varios años de experiencia.

La elección de un diseñador web freelance es una decisión personal, yo ahí no me meteré.

Sin embargo, mi experiencia personal me ha demostrado que ambas opciones pueden llegar a ser válidas siempre y cuando tengas suerte. Hay quien con un profesional barato y con poca experiencia le ha ido muy bien consiguiendo una ganga y hay quien le ha pasado todo lo contrarío.

Aquí tú eres el que decide.

No utilizar la herramienta adecuada

Antes de lanzarte a la aventura de diseñar una tienda online te recomiendo que eches un vistazo a mi artículo sobre cual es el mejor CMS para una Tienda Online.

Esta es una decisión muy importante marcará tu proyecto, por lo tanto paciencia. Si por otro lado todo esto te aburre quizás te ayude este resumen:

  • Woocomerce: Para pymes con 500 productos
  • Prestashop: Para tiendas mediana-grandes (20.000 productos)
  • Magento: Para empresas con stocks grandes (100.000 productos)

cms tienda online

Hacer un diseño poco atractivo o intuitivo

Por suerte o por desgracia mucha gente usa plantillas para el desarrollo de sus tiendas online. Con esto se solucionan muchos problemas como el de la usabilidad web o la experiencia del usuario, los pilares fundamentales de las tiendas online.

Por otro lado, dejar de lado el diseño web en favor de la funcionalidad nunca será una opción.

No hay segundas oportunidades para crear una primera buena impresión y un logotipo obsoleto o una imagen descuidada puede hacer que nuestro proyecto sea un fracaso.Por lo tanto es imprescindible causar buena sensación al cliente pero que a su vez este se sepa mover por la web

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No tener en cuenta el Marketing

Como siempre digo, por mucho que ya tengas la mejor tienda online del mundo: si no lo comunicas no existes.

Para ello es necesario llevar a cabo una estrategia de comunicación clara y unánime mediante las redes sociales (Social Media), el posicionamiento web orgánico (SEO) y pagado (SEM).

Dentro de este punto podemos optar por una de las dos opciones:

  1. Optar por una fuerte campaña de marketing que requiera de poco tiempo y de mucho dinero para vender cuanto antes nuestros productos.
  2. Optar por una estrategia basada en la constancia (la cual siempre recomiendo). Esta última siempre será más sólida y eficaz que la primera aunque más costosa en tiempo.

La clave será buscar el equilibrio entre ambas.

No dedicar tiempo al proyecto

Siguiendo con la línea anterior el tiempo es dinero. O inviertes tiempo o inviertes dinero.

Cuando inviertes ambos por lo general suele ser un bombazo, pero ¿Quién tiene ambos? muy poca gente.

Existen formas de generar ingresos pasivos en internet mediante distintas técnicas de monetización pero desde luego no sin dedicarle tiempo. En mayor o menor medida necesitarás dedicarle tiempo al proyecto según tus posibilidades económicas.

tienda virtual

No dar confianza y seriedad al cliente

La desconfianza es una de las grandes barreras a la compra por internet.

Aún a día de hoy mucha gente no se fía de la compra online pese a la encriptación de datos y las continuas medidas de seguridad. Tanto es así que la mayoría de las compras se cierran mediante ordenador en vez de mediante el móvil.

Has de ser transparente en cuanto a los datos de contacto, datos fiscales y políticas de devolución.

Como apunte, te recomendaría la obtención de un par de certificados de confianza para tu site como los de Confianza Online.

No ser competitivo en precios

Si tus precios no son mejores que los de una tienda física o que  los de la competencia estás muerto.

La gente compra por internet básicamente por que es más barato.  Están dispuestos a esperar un par de días su producto a cambio de un mejor precio.

Si tu producto no es más barato que el de la competencia tendrás pocas oportunidades de triunfar en internet a no ser que este sea exclusivo y te diferencie del resto.

No medir los resultados

¿Si no analizas que hacen tus potenciales clientes al navegar por tu web como vas a descubrir los posibles fallos?

Es básico monitorizar los resultados y recuperar las cestas perdidas de clientes mediante técnicas de remarketing. Las métricas son la mayor ventaja que internet tiene sobre el resto de medios de comunicación.

Errores que cometes en tu Tienda Online

Reducir el embudo de conversión

Si obligas al posible cliente a rellenar innumerables datos innecesarios puedes perder al cliente. Te sorprendería la facilidad con la que un cliente abandona una tienda online si le pedimos demasiados datos.

Reducir el número de pasos y datos para la compra es algo clave. Pedir solo lo estrictamente necesario.

Os dejo un vídeo de Ricardo Lop, un claro ejemplo de como vende cuchillos por todo el mundo  desde Albacete gracias a su sencillo método de pago y a la simplicidad de su proceso de compra.

No tener una ficha de producto adecuada

El producto que vendes debe de conquistar al posible cliente de dos formas. La primera, mediante imagenes. La segunda, mediante textos.

Si tienes fotos de tus productos mal hechas, no retocadas y poco profesionales espantarás al cliente. Por otro lado, si los textos son poco descriptivos o seductores generarás cero atracción a la compra. De ahí la importancia del copywritting en las tiendas online. La información ha de ser atractiva, clara, sincera y útil.

Tener cuidado si usáis imágenes con derechos de autor para vuestro ecommerce. Esto puede daros varios quebraderos de cabeza. Lo mismo os digo si usáis textos de productos de otras tiendas online. Os pueden denunciar y Google os penalizará por contenido duplicado.

No usar técnicas de cross-selling y up-selling

Te explico, si cuando vas a comprar un producto al cliente no le ofreces un complemento estás perdiendo dinero.

Es decir, si tu tienda vende iphones y no le ofreces una amplia gama de fundas para iphone, el cliente se la comprará a otro y no obtendrás ese beneficio.

Existen dos técnicas para incrementar el valor de la cesta de tu tienda online:

  • Cross-selling: Si tu cliente va a comprar un producto debes de ofrecerle un complemento para este de poco valor. De esta manera el cliente sentirá que no es tanta la inversión respecto al producto obtenido y  lo comprará.
  • Up-selling: Consiste en ofrecerle a tu posible cliente un producto de mayor gama al que ha elegido. Es decir, si quiere un iphone 6 decirle, oye está bien ese producto que has elegido pero porque no comprar el 7 que es más nuevo y total solo son 100 euros más… total que más te da gastarte 100 euros más si ya vas a pagar 500…

dinero tienda virtual

No apreciar el poder de los consumidores

Si no tienes en cuenta la opinión de tus clientes estás muerto. Tus antiguos clientes son tus mejores comerciales, así de simple. El boca a boca siempre será el mejor método de venta.

El tener en tu web testimonios de clientes REALES que han adquirido dicho producto diciendo que todo fue correcto es un valor añadido a tu web. Así que ya sabes, contesta a todas sus dudas, da un buen soporte y una atención al cliente sobresaliente.

No categorizar y estructurar bien el sitio

Si tu cliente no localiza el producto que desea lo más rápido posible acabará por abandonar tu web. Por lo tanto aplícate esta frase para todo: Less is More (“Menos es mas”).

Cuantos menos clics tengan que hacer los clientes para localizar lo que quieren más posibilidades de conseguir una venta.

No tener en cuenta la importancia del SEO en tu Tienda Online

El SEO en una tienda online es fundamental.

Este SEO en un ecommerce es más complejo que el de una página web simple ya que existen numerosas URLs y numerosos productos, algunos incluso caducos.

Por lo tanto, es necesario una serie de pautas clave a la hora de optimizar tu tienda online para buscadores como:

  • Usar URL amigables y tener cuidado con la redirecciones.
  • Usar Yoast SEO por supuesto.
  • Optimizar tu tienda online con palabras clave “long tail”.
  • Disponer de un blog con contenido fresco.
  • Optimizar tus imágenes, lógicamente obligatorio el uso de ALT.
  • Usar etiquetas.
  • Utilizar las redes sociales y ofrecer ofertas exclusivas que generen tráfico.

seo en tienda virtual

Una vez descritos los típicos errores que se suelen cometer a la hora de montar una Tienda Online es hora de ver como solucionarlos.

Sin embargo y como habréis podido comprobar no es nada fácil montar un E-commerce. Os voy a dar una serie de consejos rápidos para mejorar vuestras ventas y que de está manera consigáis mejores beneficios.

Trucos para mejorar tu tienda online

  1. Optimiza tu ficha producto lo máximo posible, es la clave de la venta.
  2. Asesórate de profesionales del sector, tanto para el diseño, como para el SEO, una tienda online puede generar muchísimos ingresos bien hecha, mal hecha será una tienda más perdida en Internet.
  3. Se transparente en cuanto a tus datos de contacto, póliticas, etc.
  4. Ofrece la mejor atención al cliente siempre.
  5. Usa inteligentemente las redes sociales.
  6. Fideliza clientes, es la clave para aumentar tus beneficios.
  7. Gasta al principio un poco en Google Adwords.
  8. Ten paciencia al principio, Roma no se construyó en una hora.
  9. Mejora constantemente tu web gracias a las sugerencias de tus clientes.
  10. Simplifica al máximo todo proceso de pago y tu web.
  11. Piensa como lo haría un cliente.
  12. Crea estructuras que bajen tus precios al máximo.
  13. Trabaja con productos de alto margen y que den pocos problemas, esto significa que sean productos de bajo coste y que si son defectuosos o malos la gente no se moleste en devolverlo como hace aliexpress. Más vale mucho de poco que poco de mucho.
  14. Explota un nicho con poca competencia.
  15. Genera ofertas exclusivas para clientes de tu newsletter.
  16. Usa llamadas de atención constantes.
  17. Enamora al cliente con colores, imágenes y textos.
  18. Haz marketing de afiliados.
  19. Crea concursos en las redes sociales.
  20. TRABAJA MUCHO.
Información sobre el artículo
► 15 Errores que cometes en tu Tienda Online. No los vuelvas a cometer.
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► 15 Errores que cometes en tu Tienda Online. No los vuelvas a cometer.
Descripción
Te mostrare los errores que cometes en tu Tienda Online y por los cuales no consigues vender lo esperado en tu Tienda Online.
Autor
Editor
Borja Aranda Vaquero
Imagen editor
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