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CRO. Qué es, para que sirve + Trucos para mejorarlo

¡Muy buenas querido lector! El tema de esta semana es CRO. Sí, como te lo cuento, a menudo en este blog se habla de captar y captar visitas a tu página web gracias al posicionamiento web SEO. Sin embargo, hoy no va a ser así.

Hoy te voy a mostrar cual es la disciplina que se encarga de sacar el máximo rendimiento, beneficio o provecho a todas las visitas que consigas a través del SEO.

Por ello, te recomiendo que estés muy atento a este post ya que si optimizas el CRO de tu página web es posible que incrementes tus ventas, clientes, o leads hasta en un 25%. Interesante ¿Verdad?

¡No me entretengo más! ¡Al lió!

¿Qué es CRO (Conversion Rate Optimization)?

Mucha gente realmente a dĂ­a de hoy no sabe lo que es el CRO.

Bien, el CRO son las siglas de Conversion Rate Optimization o lo que es lo mismo, mejorar el número de leads, clientes o beneficios de tu página web con el mismo número de visitas.

Por lo tanto, el CRO es la disciplina que se encarga de optimizar una página web para maximizar los resultados de esta.

¿Por qué es tan importante el CRO?

¿De que te sirve tener 20.000 visitas diarias si solo te compran un 1% de ellas? ¿No será mejor centrarte en maximizar el beneficio de las visitas que ya tienes en vez de seguir aumentando tu tráfico web?

Correcto, aplicando una serie de buenas prácticas de CRO podrás incrementar el porcentaje de beneficio de tu página web con el mismo tráfico web.

Imagínate que tu página web de 20.000 visitas solo te convierte un 1% (es decir, de 20.000 personas solo te compran 200) y eso te supone 500 euros al mes.

¿Que pasaría si mediante técnicas de CRO mejorases tu porcentaje de compra en un 3%? Exacto. Que con el mismo tráfico web estarías generando 1.500 euros al mes aplicando unos simples cambios en el diseño de tu página web.

¿A que ya te interesa más el CRO o Conversion Rate Optimization?

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¿Por qué está tan ligado el CRO y el SEO?

A menudo el CRO y el SEO van de la mano ya que muchos SEOs tienen nociones de CRO y viceversa. Al final, todo se basa en lo mismo, generar ingresos online.

Por este motivo, todo aquel que aprende de SEO tarde o temprano acaba aprendiendo CRO por el simple hecho de ser más eficientes y generar mayores ingresos.

Siguiendo con el ejemplo anterior, para lograr ese aumento del 3% en SEO necesitarĂ­as aumentar tus visitas desde las 20.000 iniciales hasta las 60.000 para conseguir el mismo incremento.

Sin embargo, aplicando una serie de pautas CRO no tendrĂ­as por que preocuparte de seguir consiguiendo visitas si no de mejorar las acciones de tus visitantes.

Además, hay un factor muy importante y que no se tiene demasiado en cuenta. El factor de crecimiento del nicho.

Es decir, hay un momento, que aunque quieras puede que tu crecimiento vĂ­a SEO o SEM ya sea imposible por que has captado a la gran parte del mercado o del nicho para esas palabras clave en concreto. Esto ocurre por que has alcanzado los primeros puestos para las principales palabras clave del sector.

Por lo tanto, si esto ocurre, tu potencial de crecimiento será escaso (por que el mercado no da más de sí por el momento) y no te quedará más remedio que centrarte en mejorar la calidad y el beneficio de la visita ya que te será muy complicado incrementar el tráfico para ese nicho por que ya lo has abarcado casi todo.

Por todo esto, a veces el SEO es importante, pero donde no llega el SEO llega el CRO.

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Trucos para mejorar el CRO de tu página web

Vamos con lo realmente interesante de todo esto y por lo que has venido aquí. Los trucos para mejorar el CRO de tu página web.

Antes de nada he de indicarte que estás “buenas prácticas” son comunes en el mundo del CRO. Sin embargo, cada pĂşblico, cada página, cada proyecto es distinto y puede que lo que funcione para una página web o nicho en concreto no funcione para otros proyectos.

Por lo tanto, en CRO no todo es blanco o negro, hay que experimentar y probar para ver como reacciona tu pĂşblico a los cambios.

Dicho esto, vamos con estos trucos o buenas prácticas de CRO:

Utilizar un color distinto en los botones de compra

El usuario, por lo general, se ve atraído por lo distinto, por aquello que resalta del resto de elementos de la página web.

Por lo tanto, un truco básico para mejorar el rendimiento de tu página web es colorear los botones de compra o de acción de tu página con un color distinto al tono general de tu página web.

Por ejemplo, si tu web esta basada en los colores verde, blanco y negro una buena manera de llamar la atenciĂłn del lector a que realice la acciĂłn sera poner el botĂłn en otro color distinto como podrĂ­a ser el amarillo.

Dar credibilidad y autoridad a los usuarios mediante prueba social

La gente desconfĂ­a de comprar o dar datos por internet, es un hecho.

Por lo tanto, los testimonios de clientes (si son verificados mejor) o valoraciones de producto de otros usuarios serán importantes para que el posible nuevo cliente “se fiĂ© de ti”.

Por todo esto, no dejes escapar la oportunidad de mostrar a tus visitantes pruebas de autoridad o credibilidad cuanto antes. Es decir, cuanto antes vean los usuarios estas pruebas sociales o social proof mejor.

Estas pruebas puedes ser testimonios, valoraciones, ratings del producto, seguidores en las redes sociales, engagement de tu seguidores en tus redes sociales, etc.

CONOCE LOS TĂŤPICOS ERRORES CAPITALES QUE LASTRAN TU SEO

Conoce cuales son los principales pecados capitales que se suelen cometer en SEO contados de una forma totalmente distinta a como los habĂ­as leĂ­do hasta ahora.

pecados capitales seo

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Utilizar aceleradores de compra creando sensaciĂłn de urgencia

La mayorĂ­a de usuarios en internet no podemos dejar escapar una buena ganga u oferta.

De hecho, salvo en compras de alto valor (más de 100 euros) la mayoría de usuarios compramos mediante pensamientos viscerales y no  cerebrales. Es decir, nos dejamos llevar por el impulso del momento.

Por este motivo, poner una oferta con una cuenta atrás visible en todo momento generará en el posible cliente una ansiedad a la compra que en muchos casos supondrá un incremento de la facturación.

Estudia el Above the fold al máximo para mejorar tus CTA o Call to Action

A menudo se subestima el factor Above the fold de una página web pero en esa sección es donde tienes que descargar todo tu arsenal marketiniano para conseguir la venta, el lead, etc.

En esta sección deberás siempre de incluir tu propuesta de valor, tu CTA o Call To Action y en caso de ser un ecommerce tu última oferta o producto destacado.

Con la llegada del mobile first un buen Above the fold es fundamental para mejorar la conversiĂłn mobile por lo que antes de poner cualquier cosa piensa bien que es lo que te hace distinto y como puedes esto ayudar a captar al cliente.

Utilizar reenganches mediante popups

Los popups serán tus mayores aliados a la venta si sabes sacarles partido.

Es fundamental que ayudes al usuario a actuar, el por sí solo no va a comprar o actuar, debes guiarle en todo momento. Para ello, lo mejor será hacer uso de los famosos popups. Pero ¡Ojo! No de cualquier manera.

Es importante que estos popups salten a la vista del usuario en el momento correcto con el mensaje correcto.

Por ejemplo, si un usuario ha visto ya 3 páginas de tu sitio web será el momento de hacerle saltar un popup con el siguiente texto “Ya has visto 3 página de la web. Si te gustan los contenidos de ella no te pierdas ninguno suscribiĂ©ndote a la newsletter”

Como verás, este popup no será invasivo y su porcentaje de efectividad será mayor que si de primeras le pedimos al usuario que se suscriba a la página web.

Por todo esto, piensa una secuencia de popups efectiva para la usuarios que naveguen por tu página web.

Mira un ejemplo del popup que yo hago saltar a los 30 segundos cuando un lector está visitando una página mía de servicios. Mi intención es decirle que estoy allí para ayudarle si tiene alguna duda (que entiendo que la puede tener al estar leyendo esa página más de 30 segundos).

popups en cro

Se transparente y accesible

A la gente le gusta ver caras y ver quien hay detrás de la pantalla. Por este motivo, cada vez son más los negocios que presentan a sus empleados en sus páginas web con el fin de dar cercanía y confianza al usuario.

Además, en todo momento has de dar la sensación al posible cliente de que estás siempre disponible para el por lo que instalar un sistema de chat online 24horas puede ayudarte a aumentar tu Conversion Rate.

Utiliza imágenes y vídeos de calidad

En el caso de tener una tienda online en la cual vendas productos es fundamental que las imágenes y vídeos que ofrezcas en ella sean de gran calidad. En caso contrario, producirás un efecto rechazo a la compra así que ¡Hazlo bien!

A los consumidores primero se les enamora por la vista. Por lo tanto, unas fotos profesionales del producto o un vĂ­deo de alta calidad en la que se muestre las bondandes del producto puede ser un gran acelerador a la compra y un punto positivo de cara a que el usuario finalmente compre el producto.

Si por otro lado, vendes productos digitales como infoproductos, etc será importante mostrar un pequeño snippet en forma de vídeo de lo que podrá aprender con el infoproducto en cuestión que va a comprar.

Mira como la web de Grupon hace uso de algunas de las técnicas CRO que te he mostrado en el post:

ejemplo de buenas practicas cro

Lo más importante. Realiza test A/B

Por último, y más importante para el CRO es hacer testing A/B para comprobar que es lo que mejor funciona con tu público.

Realizar test A/B es fundamental para saber si un botón convierte más arriba o abajo. Si el botón de color verde convierte más que el de color rojo y vicerversa.

Por lo tanto, y como se suele decir, el CRO es experimentaciĂłn y ensayo prueba/error. Cada pĂşblico, cada sector, cada nicho es distinto y por ello no se puede dar nada por sentado sin datos.

Para esto último sirven los test A/B, para ratificar con datos ciertas hipótesis planteadas en el diseño de tu página web de cara a mejorar el Conversion Rate de esta.

En mi caso para llevar a cabo estos test A/B utilizo la herramienta gratuita Google Optimize.

Conclusiones

Cómo has visto a lo largo del post el CRO es un factor fundamental si quieres incrementar las ventas o leads de tu página web. Por lo tanto, descuidar un aspecto tan importante como este puede suponer pérdidas monetarias importantes.

Por todo ello, es importante que te centres en el SEO de tu página web si, pero a la vez que te encargues de optimizar y maximizar el beneficio de los visitantes que acceden a ella para que de esta manera tu página web sea rentable.

Por último, encárgate de hacer test A/B a todo. Mediante estos test conseguirás aprender mucho sobre el comportamiento de tu usuario y te ayudará a ver como nada se puede dar por sentando en internet. Cada proyecto web es un mundo.

¡Hasta la próxima!

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